Actualizado al 16 de marzo de 2026
Skedu busca acercar a empresas y/o emprendedores con sus clientes a través de una plataforma de gestión de reservas online. Para ello es necesario que, tanto Clientes como Usuarios, nos proporcionen información que ayude a satisfacer sus requerimientos y hacer de Skedu un ecosistema tecnológico lo más seguro y transparente posible. Es importante destacar que la mayor parte de la información recabada cumple propósitos de mejoramiento de la experiencia dentro de la plataforma, que potencien la interacción y la navegabilidad; así como también satisfacer objetivos de validación de identidad y recopilación de datos que permitan a Clientes y Usuarios facilitar su toma de decisiones.
Las palabras en mayúscula, utilizadas en el presente documento y no definidas aquí, tendrán los significados establecidos en los Términos y Condiciones.
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma es:
Skedu SpA
RUT: 77.231.616-K
Dirección: Av. Concón Reñaca 4000 OF1702, Concón, Chile
Correo de contacto para temas de privacidad: [email protected]
Para los efectos de la presente Política de Privacidad, Skedu SpA actúa como responsable del tratamiento de los datos personales de Clientes y Usuarios, determinando los fines y medios del tratamiento conforme a la legislación vigente, incluyendo la Ley 21.719 sobre Protección de Datos Personales.
La presente Política de Privacidad se aplica a los servicios prestados por Skedu a través de su plataforma de gestión de reservas online, incluyendo el sitio web https://skedu.com, la plataforma de administración https://panel.skedu.com, las aplicaciones asociadas, el servicio de procesamiento de pagos electrónicos Skedu Pay, y cualquier otro servicio vinculado a Skedu.
La política cubre el tratamiento de datos personales de Clientes (personas naturales o jurídicas que contratan el servicio), Usuarios (personas que realizan reservas a través de la plataforma) y visitantes del sitio web. Las definiciones de Cliente y Usuario, así como sus derechos y obligaciones, se encuentran detalladas en los Términos y Condiciones, el SLA y, cuando corresponda, los Términos y Condiciones de Skedu Pay.
El tratamiento de datos personales por parte de Skedu se fundamenta en las siguientes bases legales, conforme a la Ley 21.719 y la legislación vigente:
| Propósito del tratamiento | Base legal | Detalle |
|---|---|---|
| Registro, creación de cuenta y prestación del servicio | Ejecución del contrato | Necesario para cumplir con la relación contractual entre Skedu y el Cliente/Usuario |
| Facturación y cobro de suscripciones | Obligación legal | Cumplimiento de obligaciones tributarias (SII, Ley sobre Impuesto a las Ventas y Servicios) |
| Procesamiento de pagos a través de Skedu Pay | Ejecución del contrato | Necesario para procesar transacciones conforme a los T&C de Skedu Pay |
| Comunicaciones transaccionales (confirmaciones, recordatorios) | Ejecución del contrato | Necesarias para la prestación del servicio contratado |
| Comunicaciones promocionales y de marketing | Consentimiento | Consentimiento expreso del titular, revocable en cualquier momento |
| Análisis de uso y recomendaciones de horarios | Interés legítimo | Optimización del servicio; no afecta derechos fundamentales del titular |
| Estadísticas agregadas y mejora del servicio | Interés legítimo | Datos anonimizados/agregados para mejora continua de la plataforma |
| Prevención de fraude y seguridad | Interés legítimo | Protección de la plataforma, Clientes y Usuarios frente a actividades fraudulentas |
| Cookies analíticas y de rendimiento | Consentimiento | Google Analytics; gestionable desde la configuración del navegador |
| Integraciones de terceros (Google, Zoom, Bsale, etc.) | Consentimiento | El Cliente activa cada integración voluntariamente desde su panel |
| Cumplimiento de obligaciones legales y requerimientos judiciales | Obligación legal | Respuesta a requerimientos de autoridades competentes |
De conformidad con la legislación vigente y en preparación para la entrada en vigencia plena de la Ley 21.719, Skedu obtiene el consentimiento de sus Clientes y Usuarios a través de los siguientes mecanismos:
El Cliente y el Usuario pueden revocar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad. La revocación puede realizarse a través de los canales de contacto indicados en la sección "Información de contacto" de esta política. La revocación del consentimiento no afectará el tratamiento de datos que sea necesario para la ejecución del contrato o el cumplimiento de obligaciones legales.
Skedu se compromete a fortalecer progresivamente sus mecanismos de consentimiento conforme a los requerimientos de la Ley 21.719, antes de su entrada en vigencia plena el 1 de diciembre de 2026.
Skedu se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas a los Clientes y Usuarios con, al menos, treinta (30) días corridos de anticipación a la entrada en vigencia de dichas modificaciones, a través de correo electrónico u otro medio que Skedu establezca. La fecha de la última actualización se indicará siempre al inicio del documento.
El uso continuado de los servicios, transcurrido el período de preaviso sin que se haya comunicado la intención de dar término a la relación contractual, se entenderá como aceptación de los cambios realizados a esta Política de Privacidad.
Al utilizar los servicios de Skedu, tanto el Cliente como el Usuario declaran haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Privacidad en su totalidad. La aceptación de esta política es condición necesaria para el uso de la plataforma y los servicios asociados. Para mayor detalle sobre las condiciones de uso, consulte los Términos y Condiciones.
Para crear una cuenta, los Clientes deberán proporcionar los siguientes datos:
(Nota 1): la información de pago que el Cliente almacena para el pago de su suscripción se gestiona a través de un procesador de pagos externo con estándares mundiales de seguridad. Skedu no almacena números de tarjeta de crédito o débito.
(Nota 2): información de facturación, que incluye razón social, RUT y dirección, necesaria para generar los documentos tributarios correspondientes.
Dentro del panel de administración, el Cliente tiene distintas secciones que le permiten completar el perfil de su negocio y configurar características del mismo. Las principales secciones que requieren ser completadas con información proveniente del Cliente son:
Servicios: en ella el Cliente debe proporcionar datos como el nombre del servicio que presta, la categoría a la que pertenece, precio del servicio, modalidad de prestación del servicio, duración del servicio y otros parámetros de tiempo asociados, cupos de reserva e imágenes que permitan identificar y describir el servicio.
Agendas: en ella el Cliente debe proporcionar datos como el nombre con el que serán identificados los recursos encargados de prestar el o los servicios, un correo para recibir notificaciones sobre las reservas recibidas, los horarios de disponibilidad de los recursos y una imagen que permita su identificación.
Sitio Web: en ella el Cliente debe proporcionar datos relacionados con elementos de personalización del sitio web de reservas, como por ejemplo: colores, imagen de portada, enlaces de redes sociales, entre otros.
Configuración: en ella el Cliente debe proporcionar datos como el nombre del negocio, correo electrónico de contacto, teléfono de contacto, divisa que valúa sus servicios (ej: peso chileno), país donde opera, zona horaria, dirección, horarios informativos de atención, entre otros.
Mi negocio: en ella el Cliente debe proporcionar una descripción general de su negocio, adjuntar el logotipo que lo identifica y agregar una imagen de portada.
Facturación: en ella el Cliente debe proporcionar los datos de facturación para validar su calidad de responsable legal y poder emitir las boletas o facturas correspondientes, resultado del pago de la suscripción y adicionales que se contraten dentro del sistema. También deberá ingresar un medio de pago para poder extraer, de forma automática, los fondos necesarios para cumplir con los cobros asociados a las compras que se generen en el sistema.
Toda esta información tiene por objeto permitir el desarrollo de una relación comercial entre nuestros Clientes y Usuarios, así como también pretende facilitar la administración del negocio de nuestros Clientes a través de la plataforma.
Recopilamos datos cuando los Clientes interactúan con Usuarios en espacios públicos de retroalimentación; como cuando evalúan sus servicios, dejan algún tipo de comentario o sugerencia.
Además, con la finalidad de mejorar nuestros servicios y actualizar funcionalidades o herramientas que no estén prestando la utilidad deseada o sean perfectibles, podemos realizar encuestas o enviar formularios para evaluar grados de satisfacción, realizar consultas o recopilar comentarios. Esta retroalimentación voluntaria nos permite implementar mejoras enfocadas en las necesidades reales de nuestros Clientes.
Para poder generar una reserva y acceder a los servicios prestados por nuestros Clientes, el Usuario tiene a su disposición dos modalidades: (1) como invitado o (2) con creación de cuenta. En ambos casos, el Usuario proporciona datos que son solicitados por el Cliente a través de la configuración de su plataforma. Los datos que pueden ser requeridos incluyen:
(Nota 1): la información de pago (cuando aplique) se almacena a través de procesadores de pago externos con estándares mundiales de seguridad.
(Nota 2): datos de registro opcionales, que el Cliente, puede o no solicitar. Además, es el Cliente quien define, en caso de solicitar dichos datos, el carácter de estos (si son o no obligatorios).
(Nota 3): datos personalizados que puede solicitar el Cliente al Usuario a través de la opción presente en el panel de administración y en los que se pueden adjuntar archivos de imagen o texto.
(Nota 4): en caso de que se requiera emitir un documento tributario (factura electrónica, boleta o boleta de honorarios) por los servicios contratados al Cliente.
Es posible que no sean solicitados todos los datos mencionados, ya que dependerá de la configuración establecida por cada negocio, sin embargo estos son todos los que se podrían pedir.
Si el Usuario seleccionó la opción de reserva con creación de cuenta, este tendrá que, además, crear una contraseña que facilite su acceso futuro y, de esta forma, tener a su disposición un espacio denominado "Mi cuenta", en donde puede revisar el detalle de sus reservas, su información personal y otros datos relacionados con los servicios que ha recibido de parte del Cliente.
Por último, es necesario recalcar que ninguno de los datos descritos será reutilizado en otros negocios que operen a través de Skedu, sino que el Usuario deberá crear una nueva cuenta si desea reservar en un negocio distinto afiliado a Skedu. Lo anterior tiene por objetivo el resguardo de la información personal de cada Usuario y que esta no sea compartida entre negocios.
Recopilamos datos cuando los Usuarios intervienen en espacios públicos de retroalimentación; como cuando evalúan los servicios prestados por nuestros Clientes, dejan algún tipo de comentario o sugerencia.
Los datos personales recopilados durante el proceso de reserva (descritos en la sección anterior), junto con datos transaccionales como fecha de última reserva, servicio reservado, fecha de reserva, estado del pago, método de pago utilizado, monto cobrado y archivos adjuntos (en formato .pdf, .xlsx, .xls, .png, .jpeg), quedan disponibles para el Cliente. Todos ellos son tratados con el objetivo de fortalecer y potenciar el vínculo entre Cliente y Usuario, generando propuestas comerciales más interesantes, incentivos y modificaciones en sus ofertas. Sin embargo, si la información descrita es utilizada con otros fines, estos serán de exclusiva responsabilidad del Cliente.
Skedu permite a sus Clientes activar integraciones con diversos servicios de terceros para potenciar las funcionalidades de la plataforma. A continuación se detallan los datos que se obtienen a través de cada integración, los cuales son proporcionados o autorizados por el Cliente al configurar cada servicio desde su panel de administración.
Salvo que se indique lo contrario en cada integración, los datos obtenidos a través de estas son almacenados en bases de datos internas y enlazados al perfil creado en Skedu. Estos antecedentes no son compartidos con terceras partes y su obtención no tiene otro propósito que el descrito en cada caso.
Si el Cliente utiliza la funcionalidad de importación de reseñas desde plataformas externas (como Google), los datos personales contenidos en dichas reseñas (nombre del autor y contenido de la reseña) serán tratados conforme a esta Política de Privacidad. El Cliente es responsable de contar con la autorización necesaria para importar dicho contenido, conforme a lo establecido en la sección 4.13 de los Términos y Condiciones.
Skedu permite a sus Clientes registrarse e iniciar sesión a través de sus cuentas de Google utilizando OAuth como protocolo de acceso. Dicha información incluye nombre, apellido y dirección de correo electrónico; con el objetivo de (1) completar la información del perfil del Cliente, en el caso del registro con Google, y (2) comprobar la identidad del Cliente, asegurando que se trata de él, en el caso del inicio de sesión con Google.
Por otra parte, se puede vincular una cuenta de Google para acceder a las funcionalidades de integración provistas por sus productos Calendar y Meet. Las acciones a las cuales se solicita acceso son (1) para ver y editar eventos de todos los calendarios de los Clientes y (2) para ver y descargar cualquier calendario al que tengan acceso a través de Google Calendar.
Skedu permite a sus Clientes vincular sus cuentas de Facebook e Instagram (servicios de Meta) para sincronizar información relacionada con sus negocios, como reseñas, publicaciones y datos de contacto. Para habilitar esta integración, el Cliente debe autorizar la conexión desde su panel de administración, otorgando los permisos necesarios a través del protocolo OAuth de Meta.
La información que se obtiene a través de esta integración incluye nombre de la página, reseñas públicas, calificaciones y datos de contacto del negocio publicados en dichas plataformas. Estos datos se utilizan exclusivamente para: (1) centralizar la gestión de la reputación del negocio dentro de Skedu, y (2) facilitar la visualización de reseñas provenientes de estas plataformas.
Skedu permite a sus Clientes vincular sus cuentas de Zoom para crear videollamadas asociadas a sus reservas. Para ello, el Cliente debe configurar la extensión asociada, generando un enlace de acceso para cada videollamada. La información que se solicita incluye nombre, correo y token de acceso, con el objetivo de (1) autorizar la conexión de la cuenta de Zoom del Cliente, y (2) acceder a la API de Zoom para crear reuniones que faciliten la prestación de servicios.
Skedu puede utilizar Jitsi como alternativa para la prestación de servicios bajo la modalidad de videollamadas. Jitsi es una plataforma de código abierto que no requiere creación de cuenta por parte del Cliente ni del Usuario. Los datos técnicos de la sesión (como la dirección IP de los participantes) son procesados por la infraestructura de Jitsi durante la videollamada y no son almacenados por Skedu.
Skedu permite a sus Clientes contar con un sistema digital de facturación electrónica a través de Bsale y así poder emitir las boletas o facturas correspondientes. Para conectar su cuenta de Bsale, el Cliente debe configurar la extensión asociada y será redirigido al panel de acceso en Bsale. Allí tendrá que ingresar sus credenciales y permitir la integración. Entonces, la información solicitada tiene por objetivo: (1) autorizar la conexión de la cuenta de Bsale del Cliente, y (2) emitir boletas o facturas por los servicios prestados.
Skedu permite a sus Clientes contar con un sistema digital de facturación electrónica a través de TUU+ y así poder emitir boletas o facturas por los servicios prestados a los Usuarios. Para conectar su cuenta de TUU+ de OpenFactura, el Cliente debe ingresar la API Key generada por OpenFactura en su panel de Skedu. Entonces, la información solicitada tiene por objetivo: (1) autorizar la conexión de la cuenta de TUU+ de OpenFactura del Cliente, y (2) emitir boletas o facturas por los servicios prestados.
Cuando un Cliente habilita la funcionalidad de boletas de honorarios, otorga a Skedu la autorización expresa para actuar como emisor de dichos documentos en su nombre, a través de la autorización que el Cliente gestiona directamente en el sitio web del Servicio de Impuestos Internos (SII). Skedu no tiene acceso a la cuenta del Cliente en el SII, ni a sus credenciales ni información confidencial adicional, limitándose a emitir los documentos electrónicos conforme a la información proporcionada por el Cliente y la autorización otorgada.
El Cliente asume la responsabilidad de la exactitud de los datos utilizados para emitir los documentos y libera a Skedu de cualquier responsabilidad derivada de errores, omisiones o incumplimiento tributario asociado a dichos documentos.
Para los Clientes que utilizan la integración con Transbank como medio de pago, se solicita el código de comercio asignado por Transbank. Este dato se utiliza exclusivamente para vincular al Cliente con su cuenta de procesamiento de pagos y permitir la recepción de pagos a través de la plataforma.
Skedu permite a sus Clientes cobrar, en línea, por los servicios prestados a los Usuarios a través del producto CheckoutPro de Mercado Pago. Para habilitar el sistema de cobro en línea, el Cliente debe activar, en su perfil de Mercado Pago, las credenciales de producción necesarias para la integración. Una vez activadas, estas credenciales (Access Token y Public Key) deben ser ingresadas en la opción correspondiente de su panel de administración en Skedu. Entonces, la información solicitada tiene por objetivo: (1) autorizar la integración entre ambas plataformas y (2) procesar los pagos realizados por los Usuarios al momento de reservar un servicio.
Para canalizar las sugerencias y propuestas de mejora que tienen nuestros Clientes, utilizamos formularios gestionados a través de Tally. Para acceder a ellos, nuestros Clientes pueden completar los formularios directamente, sin necesidad de crear una cuenta adicional.
Las respuestas y opiniones recopiladas a través de este medio son utilizadas exclusivamente para fines de mejora de la plataforma y sus servicios. La información proporcionada no es compartida con terceros y su tratamiento se realiza conforme a esta Política de Privacidad y las políticas de privacidad de Tally.
Para los Clientes que activen el servicio de procesamiento de pagos electrónicos Skedu Pay, se recopilan y procesan los siguientes datos adicionales:
Los procesadores de pago de Skedu Pay son Kushki y Sumup, quienes actúan como encargados del tratamiento de datos de pago conforme a los estándares PCI-DSS. Skedu no almacena números completos de tarjeta de crédito o débito; esta información es tokenizada por los procesadores de pago.
El tratamiento de datos en el contexto de Skedu Pay se rige adicionalmente por los Términos y Condiciones de Skedu Pay.
Otras personas pueden publicar contenido que incluya información sobre Clientes y Usuarios (por ejemplo, como parte de reseñas o sugerencias). Skedu no se hace responsable del contenido que terceros publiquen en la plataforma.
Recopilamos datos que incluyen direcciones IP, tipo de navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo, ID del dispositivo, contenido visto y funciones utilizadas. Los datos referentes a la cantidad de clics, las funcionalidades utilizadas con mayor y/o menor frecuencia y el modo de acceso serán recopilados para entregar una mejor experiencia a Clientes y Usuarios.
Utilizamos cookies y tecnologías similares (como etiquetas de píxel y almacenamiento local del navegador) para recopilar datos sobre cómo los Clientes y Usuarios utilizan nuestros servicios. Las cookies se clasifican en las siguientes categorías:
| Tipo de cookie | Propósito | Consentimiento | Duración |
|---|---|---|---|
| Esenciales | Necesarias para el funcionamiento de la plataforma (sesión, autenticación, seguridad) | No requiere (necesarias) | Sesión / hasta 1 año |
| Analíticas (Google Analytics) | Análisis de uso, patrones de navegación, páginas visitadas, tiempo de permanencia | Configuración del navegador | Hasta 24 meses |
| Funcionales | Preferencias de idioma, configuración de vista, última sesión | Configuración del navegador | Hasta 12 meses |
| De rendimiento | Monitoreo de velocidad, errores y rendimiento de la plataforma | Configuración del navegador | Hasta 12 meses |
El Cliente y el Usuario pueden gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador, desactivando o eliminando aquellas cookies que no deseen permitir. La desactivación de cookies esenciales puede afectar la funcionalidad de la plataforma.
Cuando nuestros Clientes o Usuarios visitan nuestra plataforma, página web y el resto de la tecnología vinculada a Skedu, recepcionamos la URL (o localizador de recurso uniforme), tanto del sitio desde el que han accedido como al que se dirigen, además de la hora en que se ha gestionado ese acceso. Asimismo, recibimos datos sobre su red y su dispositivo (por ejemplo, la dirección IP, el servidor proxy, el sistema operativo, el navegador web y los complementos, el identificador y las funciones de su dispositivo, los identificadores de las cookies, el proveedor de servicios de Internet o el operador de red móvil). Si el acceso se realiza desde un dispositivo móvil, este podrá proporcionarnos datos de ubicación aproximada en caso de estar activada la configuración correspondiente; esta información se utiliza exclusivamente con fines de análisis de tráfico, seguridad y optimización del servicio, sin individualización de la persona que accede.
Skedu envía mensajes a los Clientes (correos automáticos con información del servicio y la plataforma), así como también mensajes a los Usuarios (correos con información de las reservas y servicios contratados). Ambos tipos de comunicación pueden ser canalizados por correo electrónico, notificaciones push, SMS, WhatsApp u otro medio habilitado.
Las notificaciones automatizadas incluyen, entre otras: confirmaciones de reserva, recordatorios de citas, notificaciones de re-agendamiento o anulación, envío de enlace de acceso a videollamadas, notificaciones de nota compartida, encuestas de satisfacción, resúmenes de actividad, actualizaciones de la plataforma y notificaciones de cambios en los Términos y Condiciones o en esta Política de Privacidad.
En el momento en que un Usuario reserva un servicio, se envía un mensaje automático a su correo electrónico con la información de la reserva (servicio reservado, hora, día, precio del servicio, modalidad del servicio, recurso que proveerá el servicio y dirección). Asimismo, el Cliente recibe un mensaje con los datos del Usuario que generó la reserva (nombre, RUT, teléfono de contacto, correo electrónico de contacto, precio del servicio, modalidad del servicio, recurso que proveerá el servicio y dirección, cuando corresponda).
Si el Cliente cuenta con la extensión de notificaciones vía WhatsApp, las comunicaciones antes mencionadas podrían ser transmitidas por este medio, según la configuración que el Cliente establezca para cada tipo de notificación (creación de reserva, recordatorios, re-agendamientos, anulaciones, envío de enlace de acceso a videollamadas, notas compartidas, encuestas de satisfacción, o sus distintas combinaciones).
Las comunicaciones transaccionales son necesarias para la prestación del servicio y no requieren consentimiento adicional. Las comunicaciones promocionales requieren consentimiento expreso y pueden ser revocadas en cualquier momento a través de los canales de contacto indicados en esta política o directamente desde los correos recibidos.
Extraemos datos cuando se genera una visita en sitios externos que incorporan módulos de Skedu (como la Página del negocio en un dominio personalizado). Esta extracción es exclusivamente técnica, con el objetivo de conocer el origen del tráfico, y la información que se recopila incluye dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y tipo de dispositivo. Estos datos no son compartidos con terceros.
Nuestra plataforma, así como los servicios, complementos y aplicaciones vinculadas a ella, son objeto de innovación y mejora constante, por lo tanto pueden exigir nueva información para acceder a sus funcionalidades o herramientas. En caso que existan cambios que afecten de manera sustancial la privacidad o tratamiento de los datos requeridos, o solicitemos información muy distinta a la obtenida, notificaremos a nuestros Clientes y Usuarios sobre estas modificaciones, al igual que respecto de las actualizaciones realizadas a esta Política de Privacidad.
Skedu no recopila intencionalmente datos personales de menores de 14 años. Los menores entre 14 y 18 años podrán utilizar la plataforma con la autorización de su representante legal o tutor, conforme a lo establecido en los Términos y Condiciones (sección 4.6).
Si Skedu toma conocimiento de que se han recopilado datos de un menor de 14 años sin la autorización correspondiente, procederá a eliminar dichos datos en el menor tiempo posible. Si usted es padre, madre o tutor y tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales sin su consentimiento, le solicitamos que se comunique con nosotros a través de los canales indicados en la sección de contacto.
Utilizamos sus datos para proporcionarles los servicios contratados. Por ejemplo: (1) para crear y administrar las Cuentas de Clientes y Usuarios; (2) para proveer las funcionalidades, herramientas y configuraciones de la plataforma; (3) para procesar los pagos de las suscripciones y adicionales contratados; (4) para facilitar la gestión de reservas y la interacción entre Clientes y Usuarios.
Usamos los datos de Clientes y Usuarios para gestionar las comunicaciones transaccionales, operativas y promocionales descritas en la sección 1.8 de esta política. Esto incluye el envío de notificaciones relacionadas con el servicio, así como comunicaciones comerciales cuando el titular haya otorgado su consentimiento.
Comunicaciones con fines publicitarios, como anuncios y ofertas en relación con los servicios de Skedu. Estas comunicaciones se envían únicamente con el consentimiento del titular y pueden ser revocadas en cualquier momento.
Usamos sus datos para desarrollar, mejorar y actualizar los servicios prestados por la plataforma. Esto incluye el análisis de patrones de uso, la identificación de errores, y la evaluación de nuevas funcionalidades.
En particular, podemos utilizar los datos recopilados para: (a) alimentar algoritmos de recomendación de horarios y disponibilidad basados en el historial de reservas; (b) recopilar retroalimentación de Clientes conforme a lo descrito en la sección 1.1; (c) elaborar estadísticas agregadas y anonimizadas sobre el uso de los servicios; y (d) desarrollar nuevas funcionalidades o herramientas que potencien la experiencia dentro de la plataforma.
Utilizamos todos los datos, proporcionados a través de los distintos canales, para solucionar todo tipo de requerimientos; ya sea técnicos, quejas, reclamos, bugs (errores), entre otros.
Utilizamos los datos de nuestros Clientes para verificar su identidad y asegurarnos que sus intenciones, dentro de la plataforma, son meramente comerciales y buscan desempeñar actividades transparentes. Por otra parte, usamos los datos de nuestros Clientes, así como también los de nuestros Usuarios, para impedir infracciones que atenten contra el ecosistema digital de Skedu o busquen desarrollar acciones vinculadas con la comisión de fraudes dentro de la plataforma.
Para cumplir con los fines de desarrollo y mejora descritos en la sección 2.4, Skedu puede emplear mecanismos de procesamiento automatizado de datos, tales como algoritmos de recomendación y herramientas de análisis estadístico.
Skedu no tomará decisiones que produzcan efectos jurídicos o significativos para el Cliente o Usuario basándose exclusivamente en el procesamiento automatizado de sus datos. El Cliente y el Usuario tienen derecho a: (a) ser informados sobre la existencia de procesamiento automatizado; (b) conocer la lógica utilizada; (c) oponerse al procesamiento automatizado; y (d) solicitar revisión humana de cualquier decisión automatizada que les afecte de manera significativa. Para ejercer estos derechos, pueden contactarnos a través de los canales indicados en la sección de contacto.
La página del negocio es un espacio público en el que el Cliente publica información sobre su empresa, servicios, horarios de atención, recursos disponibles, entre otros. Al ser un espacio público, todo Usuario o visitante puede ver la información publicada por el Cliente.
A través de su panel de administración, el Cliente puede acceder a los datos personales y transaccionales del Usuario que generó una reserva en su negocio, conforme a lo detallado en la subsección "Datos proporcionados a nuestros Clientes" de la sección 1.2. Dichos datos son administrados, en forma exclusiva, por el Cliente.
Skedu puede compartir datos personales con terceros en las siguientes circunstancias:
Skedu no vende ni comercializa datos personales de Clientes ni Usuarios a terceros.
Skedu conserva los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los cuales fueron recopilados, conforme a las siguientes directrices:
| Tipo de dato | Período de retención | Fundamento |
|---|---|---|
| Datos de cuenta activa (Cliente/Usuario) | Durante la vigencia de la relación contractual | Ejecución del contrato |
| Datos de cuenta cancelada | 30 días de gracia; eliminación posterior conforme a T&C | Alineado con T&C Sección 8; derecho a portabilidad |
| Datos de facturación y tributarios | 6 años desde la emisión del documento | Código Tributario chileno; obligaciones SII |
| Datos de transacciones Skedu Pay | 6 años desde la fecha de la transacción | Obligaciones tributarias y regulatorias; resolución de disputas |
| Registros de seguridad (logs) | 12 meses | Prevención de fraude; interés legítimo |
| Datos de analytics y cookies | Según configuración de Google Analytics (hasta 26 meses por defecto) | Mejora del servicio; sujeto a política de retención de Google |
| Comunicaciones de soporte | 24 meses desde la resolución | Calidad del servicio; resolución de reclamaciones |
Una vez transcurridos los períodos de retención indicados, Skedu procurará eliminar los datos de forma segura o anonimizarlos de manera irreversible.
Los Clientes pueden hacer los cambios, relativos a su negocio, que estimen convenientes en su panel de administración. En él podrán cambiar el nombre de su negocio, la información pública, los servicios prestados, las descripciones, elementos de branding, los precios, los recursos, entre otros.
Por otra parte, podrán modificar los datos básicos asociados a su cuenta (como nombre, apellido y número de teléfono). El cambio de correo debe ser solicitado expresamente a través de los canales dispuestos para la atención al cliente.
Los Usuarios podrán modificar los datos básicos asociados a su cuenta (como nombre, apellido, número de teléfono y correo electrónico) directamente desde el espacio que habilita el Cliente para ello.
Si un Cliente decide dar de baja su suscripción, su Cuenta permanecerá inactiva durante un período de gracia de treinta (30) días corridos, durante el cual podrá solicitar la exportación de sus datos a través de los canales de soporte o reactivar su suscripción. Transcurrido dicho período sin solicitud de reactivación, Skedu procederá a la eliminación de la información asociada a la Cuenta, conforme a lo establecido en la Sección 8 de los Términos y Condiciones.
Si un Cliente no cumple con el pago de la suscripción del plan contratado, hasta veinte (20) días corridos después de la fecha de vencimiento de la suscripción, la cuenta podrá ser eliminada con aviso previo y, por consiguiente, borrada toda la información asociada.
Si algún Usuario decide cerrar su cuenta, se borrarán los datos asociados a ella en un periodo de tiempo razonable.
Los datos que deban conservarse por obligaciones legales (facturación, tributarios) se mantendrán durante el período legalmente requerido, aun después de la eliminación de la cuenta. Skedu podrá almacenar datos personales incluso después de cerradas las cuentas cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales, resolver disputas, mantener la seguridad y evitar fraudes o abusos.
De conformidad con la Ley 21.719 sobre Protección de Datos Personales y la legislación vigente, los Clientes y Usuarios, en su calidad de titulares de datos personales, tienen los siguientes derechos:
Derecho de acceso: Solicitar confirmación de si sus datos personales están siendo tratados, y en caso afirmativo, obtener una copia de los mismos junto con información sobre los fines del tratamiento, las categorías de datos, los destinatarios y el plazo de conservación.
Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de datos personales inexactos, incompletos o desactualizados.
Derecho de supresión (cancelación): Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines del tratamiento, cuando se haya revocado el consentimiento, o cuando el tratamiento sea ilícito. Este derecho está sujeto a las excepciones legales aplicables (obligaciones tributarias, resolución de disputas).
Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando este se base en el interés legítimo de Skedu, incluido el procesamiento automatizado y la elaboración de perfiles.
Derecho a la portabilidad: Solicitar la entrega de sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica (como Excel o CSV), y solicitar que estos sean transmitidos a otro responsable del tratamiento, cuando sea técnicamente posible.
Derecho al bloqueo del tratamiento: Solicitar la suspensión temporal del tratamiento de sus datos mientras se resuelve una solicitud de rectificación, oposición o supresión.
Procedimiento para ejercer estos derechos:
Tanto la plataforma, como el sitio y la tecnología vinculada a Skedu cuentan con encriptaciones y medidas de seguridad para proteger los datos de nuestros Clientes y Usuarios, incluyendo: encriptación de datos en tránsito (TLS/SSL), encriptación de datos en reposo, controles de acceso basados en roles y monitoreo continuo de seguridad. Sin embargo, se debe recordar que ningún método de transmisión en internet, o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro y confiable, y no podemos garantizar su absoluta seguridad.
Los datos de pago procesados a través de Skedu Pay están protegidos conforme a los estándares PCI-DSS, a través de los procesadores de pago Kushki y Sumup.
Los datos personales de Clientes y Usuarios pueden ser transferidos y procesados fuera de Chile, en los siguientes casos:
En todos los casos, Skedu se asegura de que las transferencias internacionales cuenten con salvaguardas adecuadas conforme a la Ley 21.719, incluyendo cláusulas contractuales estándar de protección de datos y la verificación de que los destinatarios mantengan niveles de protección equivalentes a los exigidos por la legislación chilena.
El titular de datos personales tiene derecho a conocer los mecanismos de protección aplicados a las transferencias internacionales de sus datos, pudiendo solicitarlo a través de los canales de contacto indicados en esta política.
En caso de que se produzca un incidente de seguridad que comprometa datos personales (acceso no autorizado, divulgación, pérdida, destrucción o alteración), Skedu evaluará la situación y tomará las medidas necesarias para mitigar sus efectos, incluyendo:
Skedu formalizará un protocolo de respuesta a incidentes conforme a los requerimientos de la Ley 21.719 antes de su entrada en vigencia plena el 1 de diciembre de 2026.
Si tiene conocimiento o sospecha de un incidente de seguridad que afecte datos personales en la plataforma, le solicitamos reportarlo a [email protected].
El tratamiento de datos personales realizado por Skedu se rige por la siguiente normativa:
Las bases legales del tratamiento se detallan en la tabla incluida en la sección "Bases legales del tratamiento" de esta política. Los derechos de los titulares se desarrollan en la sección 5 de esta política y en el punto 13 de la Sección 1 de los Términos y Condiciones.
Si existe alguna duda o queja sobre el contenido publicado en esta Política de Privacidad, o si desea ejercer alguno de sus derechos como titular de datos personales, el Cliente o el Usuario podrán contactarse con Skedu a través de:
Correo electrónico para temas de privacidad y datos personales: [email protected]
Correo electrónico para soporte técnico y atención al cliente: [email protected]
Dirección: Av. Concón Reñaca 4000 OF1702, Concón, Chile
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