Actualizado al 16 de marzo de 2026
Agenda: herramienta de la plataforma que permite organizar y planificar los horarios de los distintos recursos del Cliente, facilitando la gestión de las reservas.
Cliente: persona natural o con calidad jurídica que contrata la suscripción mensual de Skedu para hacer uso de la plataforma y herramientas que esta provee.
Cuenta: perfil digital necesario para acceder a la plataforma. Tiene vinculado un correo electrónico y una contraseña.
Cupo: número de personas que puede hacer uso de un servicio al mismo tiempo.
Extensión: componente del software que añade funcionalidades específicas a la herramienta existente (en este caso, la plataforma de gestión de reservas de Skedu).
Parte: quien interviene en el presente documento, que lo vincula de manera contractual; a saber: Cliente, Usuario y Skedu.
Recurso: profesional o bien que es dispuesto, por el Cliente, para prestar sus servicios. Cada recurso cuenta con un perfil y una o más agendas.
Usuario: es quien interactúa y realiza reservas, a través de la plataforma del Cliente (provista por Skedu), para hacer uso de los servicios ofrecidos por este.
Los vínculos contractuales que se generan con empresas o emprendedores, como resultado de la suscripción a un plan de uso de la plataforma de Skedu, pueden variar según sea la legislación aplicable a dicho acuerdo.
Skedu no reconocerá ni aceptará cláusula alguna por parte del Cliente, si esta no se encuentra estipulada en los presentes Términos y Condiciones o en otras condiciones acordadas y publicadas por Skedu.
El vínculo contractual, amparado por la suscripción realizada, tendrá una vigencia mensual y será renovada de forma automática. Si el Cliente no cancela su suscripción antes de la fecha de renovación, se entenderá que acepta la renovación del servicio contratado.
De conformidad con el artículo 3 bis de la Ley 19.496, el Cliente tendrá derecho a retractarse del contrato dentro de los diez (10) días corridos siguientes a la contratación del servicio, siempre que este no haya sido utilizado. Para ejercer este derecho, el Cliente deberá comunicarlo a través de los canales de soporte indicados en la Sección 14, utilizando el mismo medio a través del cual contrató el servicio. El reembolso se realizará dentro de los cuarenta y cinco (45) días corridos siguientes a la comunicación del retracto. Si el Cliente ha accedido y utilizado los servicios de la plataforma durante dicho período, se entenderá que el servicio ha comenzado a prestarse y el derecho de retracto no será aplicable, de conformidad con lo establecido en la ley.
Si el cliente quisiera dar de baja los servicios contratados, deberá comunicar, por medio de alguno de los canales oficiales de soporte, con al menos un mes de anticipación. Esto quiere decir que si un cliente desea dar de baja en marzo, deberá comunicarlo durante febrero. La solicitud puede realizarla directamente desde su panel de administración. La cancelación podrá realizarse utilizando el mismo medio a través del cual se contrató el servicio, de manera igualmente sencilla y accesible. El cobro generado será por la totalidad del servicio contratado durante el mes en que se solicitó la baja.
Las tarifas o cobros, por los que deberá responder el Cliente, están asociados al plan contratado (saber más sobre nuestros planes). Se añadirán cobros, que irán incluidos en el total facturado, dependiendo del número de Agendas adicionales contratadas y vinculadas al plan seleccionado. Las Agendas pueden ser contratadas en cualquier momento y directamente desde la plataforma. Las tarifas podrán ser modificadas, en cuyo caso Skedu se compromete a informar, con 30 días de anticipación, el alza o disminución de estas, a los Clientes que se vean afectados.
El Cliente podrá cambiarse de plan cuando lo requiera. Para ello, deberá seleccionar el nuevo plan que desea contratar directamente en su panel, específicamente en la opción "Cambiar plan", que se encuentra en la sección Facturación. Si el Cliente solicita un plan de mayor precio, este nuevo plan será activado inmediatamente y el cobro de la diferencia se realizará de forma proporcional. Si el Cliente solicita un plan de menor precio o uno gratuito, el cambio se hará efectivo al inicio del nuevo ciclo de facturación.
También se podrán generar cobros adicionales, independientes de la facturación ligada a la suscripción del plan, por la contratación de extensiones. Estas extensiones son complementos opcionales que potencian o amplían las funcionalidades de la plataforma.
Por otra parte, el Usuario acepta suscribir un contrato vinculante, desde el punto de vista jurídico, cuando acepta los Términos y Condiciones aquí establecidos. Si el Usuario no está conforme con lo expuesto en estos Términos y Condiciones, no deberá aceptar los Términos y Condiciones, en cuyo caso no podrá registrarse como Usuario, ni acceder a ninguno de los servicios ofrecidos por la plataforma.
En caso de querer finalizar el contrato aquí establecido, el Usuario deberá cerrar su Cuenta y no acceder a la plataforma a través de ningún medio.
Este contrato tiene aplicación sobre https://skedu.com, las aplicaciones de la marca de Skedu y otros sitios relacionados a Skedu (como nuestra área de soporte).
El Cliente se compromete a realizar de manera oportuna el pago de la suscripción contratada, en caso de que corresponda. Se entenderá que las tarifas son en Pesos Chilenos (CLP), a menos que se especifique de otra forma, como es el caso de planes ofrecidos en Dólares Americanos (USD).
El no pago de la suscripción, de acuerdo a los plazos declarados en el panel de cada Cliente, faculta a Skedu para suspender el acceso o cancelar la cuenta.
Independiente del plan contratado, el Cliente acepta abonar las tasas e impuestos aplicables. El incumplimiento de las obligaciones de pago faculta a Skedu para suspender o cancelar los servicios asociados al plan y funcionalidades contratadas por el Cliente.
El Cliente también acepta lo siguiente:
En relación a la opción "Pausar la suscripción", presente en la sección Facturación del panel de administración, el Cliente deberá solicitar dicha pausa durante el mes anterior. Por ejemplo, si un cliente desea pausar su suscripción durante el mes de marzo, deberá solicitar la pausa en febrero. Este proceso lo puede realizar desde su panel de administración. Para reanudar la suscripción, el Cliente deberá hacerlo directamente desde su panel de administración, seleccionando la opción correspondiente. El tiempo de la pausa es indefinido y se extenderá hasta que el Cliente reanude la suscripción de forma manual. Durante el tiempo de la pausa, el Cliente no podrá acceder a las funcionalidades del plan contratado. No obstante, las extensiones contratadas de forma independiente se mantendrán activas y sus cobros continuarán normalmente, salvo que el Cliente las dé de baja de manera separada. Para más información, saber más sobre nuestros planes.
Los reembolsos que deban ser proporcionados por Skedu, como consecuencia de fallas o interrupciones no programadas de los servicios, se regirán de acuerdo a los créditos de servicio establecidos en el SLA.
El Cliente podrá solicitar la información de pago que estime conveniente al correo [email protected] o [email protected].
El cliente deberá proporcionar los datos necesarios para generar los documentos tributarios relacionados al plan contratado en Skedu. Dicha información será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
Tanto los Clientes como los Usuarios aceptan utilizar una contraseña segura y mantener la confidencialidad de la misma.
Es responsabilidad de los Clientes y Usuarios lo que suceda en su Cuenta, salvo que esta haya sido cerrada o que se hayan denunciado irregularidades de uso en la misma.
En el caso de los Clientes; que podrán contar con una o más Cuentas, así como también Agendas (pudiendo estar distribuidas en una o más Cuentas), deberán responder por las acciones que se realicen desde las mismas. Skedu proporcionará, al titular de la Cuenta principal, la posibilidad de obtener un historial de las acciones realizadas en sus Cuentas.
El Cliente se compromete a someter al menos el 70% de las ventas de tickets o entradas que se efectúen a través del sistema de Skedu a procesamiento a través de la plataforma.
Las comisiones, tarifas y demás condiciones económicas aplicables al procesamiento de pagos a través de Skedu Pay se rigen exclusivamente por los Términos y Condiciones de Skedu Pay. El porcentaje mínimo de procesamiento indicado en el párrafo anterior no modifica ni limita las condiciones comerciales establecidas en dichos términos específicos.
Clientes y Usuarios aceptan recibir comunicados e información a través de nuestro sitio web y plataforma, correo electrónico, notificaciones push, SMS y cualquier otro medio; independiente de si estos provienen de Skedu o de un tercero que opere por medio de esta.
Para usar los servicios de Skedu, tanto el Cliente como el Usuario, aceptan tener la edad mínima necesaria o contar con la autorización correspondiente por parte de un tutor. Los menores de edad, de las edades correspondientes, podrán hacer uso de la plataforma sólo con la autorización de un tutor.
Al utilizar los servicios de reserva de la plataforma, el Usuario declara ser mayor de 14 años o, en caso de ser menor de dicha edad, contar con la autorización expresa de su representante legal o tutor. Skedu no recopila intencionalmente datos personales de menores de 14 años sin dicha autorización, conforme a lo establecido en la Ley 21.719 y en la Política de Privacidad.
La información proporcionada para la creación de la Cuenta debe ser fidedigna. El uso de cualquier dato o información que no sea verídica, propia y legítima, es causal de eliminación o suspensión de la Cuenta y los datos asociados a esta, sin necesidad de aviso y sin perjuicio de las acciones legales que correspondan. Esto también aplica en caso de ser detectado un comportamiento contrario a los presentes Términos y Condiciones.
No podrán hacer uso de los servicios de Skedu aquellas personas que hayan sido bloqueadas de la plataforma.
Es responsabilidad de Skedu velar por la correcta provisión de las funcionalidades y herramientas presentes en la plataforma, así como de las características técnicas necesarias para cumplir con las especificaciones relativas al plan suscrito y los adicionales contratados. Además, Skedu deberá brindar soporte técnico a las solicitudes y reclamos que generen los Clientes (saber más sobre los niveles de soporte). Para tal efecto, Skedu cuenta con profesionales de atención al cliente que prestarán asistencia a través de los distintos canales de soporte (Centro de Ayuda, correo electrónico, línea telefónica, chat online, entre otros).
La calidad de los servicios prestados por el Cliente no son, bajo ninguna circunstancia, responsabilidad de Skedu.
Es responsabilidad del Cliente contar con las condiciones técnicas mínimas para poder operar la plataforma de forma adecuada. Por ejemplo, el acceso a Internet (datos o Wi-Fi), un navegador web actualizado, un dispositivo compatible, entre otros.
El Cliente es responsable por el almacenamiento y resguardo de información que tenga relación con reportes, comprobantes u otros, que se generen en la plataforma. Si el Cliente decidiese dar de baja la suscripción, será responsabilidad de este exportar los registros o documentos que considere necesarios conservar.
El Cliente se compromete a asegurar que los servicios ofrecidos, las descripciones de estos y todo el contenido publicado a través de Skedu, no contenga material:
Skedu no está obligado a revisar los contenidos ni la información dispuesta por el Cliente. Sin embargo, se reserva el derecho de monitorear, eliminar o restringir contenido que infrinja los presentes Términos y Condiciones o la legislación vigente.
El Cliente deberá liberar a Skedu de toda responsabilidad asociada a demandas de terceros, que sean resultado de los contenidos publicados bajo la responsabilidad del Cliente.
Además, el Cliente se compromete a reembolsar a Skedu por todos los gastos incurridos para defenderse contra cualquier reclamación de un tercero que esté relacionada con una violación de este acuerdo, incluidos los honorarios de abogados y los costos legales necesarios.
Tantos Clientes como Usuarios se someten a los términos y condiciones establecidos por cada proveedor externo que interactúe o se integre con la plataforma.
Estos terceros involucrados son necesarios para desarrollar un ecosistema digital eficiente dentro de la plataforma de Skedu, y los mismos están sujetos a sus propios términos y condiciones. Al utilizar cualquier herramienta de terceros integrada en Skedu, el Cliente y/o Usuario acepta los términos y condiciones de dicho proveedor.
Para el caso de la contratación de la extensión de facturación electrónica a través de OpenFactura, el uso de esta herramienta, dentro de la plataforma de Skedu, está sujeta a los términos y condiciones de Haulmer. Al hacer uso de esta extensión, el Cliente acepta los términos y condiciones de Haulmer.
Skedu permite a los Clientes configurar cupos de atención sin un límite máximo predefinido, como parte de su compromiso por entregar flexibilidad operativa y facilitar la gestión de alta demanda.
Sin embargo, con el fin de proteger la estabilidad de la plataforma y prevenir usos indebidos, Skedu se reserva el derecho de restringir, limitar o suspender esta funcionalidad en caso de detectar patrones de uso que puedan ser considerados abusivos, irregulares o que atenten contra la eficiencia general del sistema.
Cualquier restricción será debidamente informada al Cliente, indicando las razones que la motivan y proponiendo, si corresponde, alternativas para una utilización más adecuada de los recursos disponibles.
El Cliente es responsable de contar con la habilitación legal y tributaria vigente ante el Servicio de Impuestos Internos (SII) u otro organismo competente para la emisión de los documentos tributarios que genere a través de la plataforma, incluyendo boletas afectas, boletas exentas, facturas afectas, facturas exentas y boletas de honorarios.
Corresponde exclusivamente al Cliente:
El Cliente mantendrá indemne a Skedu frente a cualquier reclamación, sanción, multa o costo (incluidos honorarios legales) que derive directa o indirectamente de la emisión de documentos tributarios cuando el Cliente no esté debidamente autorizado para ello, conforme a lo dispuesto en esta cláusula y en la sección 7.2.1.
La Extensión de Reseñas permite a los Usuarios publicar opiniones y calificaciones asociadas a reservas efectuadas a través de la plataforma de Skedu. Todas las reseñas publicadas quedan registradas y vinculadas al perfil público del Cliente.
El Cliente reconoce y acepta que las reseñas reflejan experiencias, percepciones u opiniones personales de los Usuarios, y que Skedu no asume responsabilidad sobre la veracidad, exactitud o contexto de las mismas.
El Cliente podrá solicitar la eliminación o revisión de una reseña exclusivamente a través de su panel de administración, indicando el motivo del reclamo. Los motivos válidos para solicitar la eliminación de una reseña son:
Las solicitudes de eliminación serán evaluadas por Skedu conforme a sus criterios internos de moderación, los cuales se basan en buenas prácticas de plataformas digitales.
El Cliente acepta expresamente que Skedu no está obligada a eliminar reseñas que sean desfavorables, negativas o críticas, siempre que estas no vulneren los criterios de moderación definidos anteriormente.
Skedu podrá aceptar o rechazar una solicitud de eliminación a su entera discreción y actuando de buena fe, procurando proteger tanto la libertad de expresión de los Usuarios como la reputación legítima de los Clientes.
El uso de la Extensión de Reseñas implica la aceptación expresa de estos criterios y del rol de Skedu como moderador independiente.
Skedu podrá permitir al Cliente importar y visualizar reseñas provenientes de plataformas de terceros (como Google, entre otras), con el fin de centralizar y gestionar la reputación del negocio dentro de la plataforma de Skedu (en adelante, "Reseñas Externas").
Las Reseñas Externas estarán sujetas al mismo flujo de solicitud de revisión y eliminación establecido en la sección 4.12.
Al momento de importar Reseñas Externas, el Cliente deberá aceptar expresamente una declaración mediante la cual reconoce que: (i) cuenta con la autorización y el derecho para importar dicho contenido, (ii) la importación se realiza bajo su exclusiva responsabilidad, y (iii) libera a Skedu de cualquier responsabilidad derivada de la importación, visualización o uso de dichas reseñas.
El Cliente reconoce que Skedu no garantiza la veracidad, exactitud, actualidad ni contexto de las Reseñas Externas, y que la responsabilidad por el contenido de dichas reseñas recae en la plataforma de origen y/o en los Usuarios que las emitieron.
Skedu no será responsable frente al Cliente, Usuarios o terceros por cualquier daño, perjuicio o reclamación que resulte del uso, visualización o interpretación de las Reseñas Externas.
Cliente y Usuario, sin distinción, son propietarios de toda la información proporcionada, es decir del contenido y datos personales que nos han suministrado, tanto por medio de nuestro sitio web como a través de la plataforma.
La suscripción por parte del Cliente a la plataforma de gestión de reservas online lo faculta para hacer uso de las funciones y herramientas que esta provee (de acuerdo al plan seleccionado y los adicionales contratados), durante el tiempo contratado o hasta que Skedu decida terminar o anular dicha suscripción. Cualquier uso indebido o fraudulento faculta a Skedu a terminar o cancelar dicha suscripción de manera anticipada, sin necesidad de aviso previo y sin que ello genere derecho a indemnización alguna.
Una vez aceptados los Términos y Condiciones expuestos en este documento, tanto el Cliente como el Usuario, confieren a Skedu las siguientes licencias de uso:
Un derecho mundial, transferible y sujeto a sublicencia para usar, copiar, modificar, distribuir, publicar y tratar su contenido, sin que deba abonar importe alguno por ello. Sin embargo:
El Cliente afirma que está completamente autorizado para otorgar los derechos correspondientes y la empresa/persona que da de alta al utilizar el servicio no infringe los derechos de terceros.
Skedu tiene la facultad para cambiar, suspender o finalizar un servicio cuando estime conveniente. Asimismo, Skedu puede modificar el precio de un servicio ofrecido, para ello se respetarán los términos vigentes al momento de la suscripción.
Los Clientes pueden publicar la información o contenido que estimen pertinente para promover sus servicios.
El uso que le den, Clientes o Usuarios, a la información compartida por otros Usuarios y Clientes dentro de la plataforma, es bajo su propia responsabilidad.
Por lo general, Skedu no revisa el contenido ni la información proporcionada en la plataforma, por lo cual no seremos responsables por el uso o daño que puedan causar. Es deber de los Clientes y Usuarios informar o reportar, directamente a [email protected] o [email protected], cuando evidencien una situación en la que se divulgue o comparta información que incorpore contenido sensible.
Skedu se reserva todos los derechos de propiedad intelectual de su plataforma online, como también la de los productos y servicios asociados a esta. Skedu y otras marcas de Skedu, las marcas de servicio, las imágenes y los logotipos utilizados son marcas registradas de Skedu.
Las marcas y los logotipos utilizados por los Clientes son de su propiedad y, en caso de que estas infrinjan algún derecho, se procederá de acuerdo a lo establecido en el punto 4.8. de Contenido, sección Obligaciones, del presente documento.
Utilizamos datos e información que nos facilitan, tanto Clientes como Usuarios, para hacer sugerencias relevantes. En particular, Skedu puede realizar procesamiento automatizado de datos para los siguientes fines: (a) análisis de patrones de uso de la plataforma para optimizar la experiencia del Cliente y del Usuario; (b) generación de recomendaciones de horarios y disponibilidad basadas en el historial de reservas; y (c) elaboración de estadísticas agregadas sobre el uso de los servicios.
En el caso de los Usuarios, que deben haber creado una Cuenta para poder reservar los servicios del Cliente, cuyos datos suministrados por cada Usuario serán utilizados con el fin de optimizar la experiencia del mismo en la plataforma.
Skedu no tomará decisiones que produzcan efectos jurídicos o significativos para el Cliente o Usuario basándose exclusivamente en el procesamiento automatizado de sus datos. El Cliente y el Usuario tienen derecho a oponerse al procesamiento automatizado de sus datos personales, conforme a la legislación vigente, contactando a Skedu a través de los canales indicados en la Sección 14.
Skedu es responsable, por defectos, acorde a las regulaciones que establezca la legislación vigente. Sin perjuicio de lo anterior, Skedu se compromete a realizar los esfuerzos razonables para corregir, en un plazo razonable, los errores o defectos de la plataforma que afecten materialmente la operación del Cliente, conforme a los niveles de respuesta definidos en el SLA y los Niveles de Soporte aplicables.
Los defectos, errores o intermitencias; que sean producto de condiciones ambientales, manejo inadecuado (por parte del Cliente o del Usuario) o que sean consecuencia de no seguir las instrucciones o recomendaciones de uso establecidas por Skedu, no serán considerados un defecto del servicio. En este sentido, la garantía no se otorgará si el Cliente ha:
Skedu está siempre esforzándose para incorporar o desarrollar mejoras que potencien la plataforma, por lo que de forma habitual hacemos cambios en los servicios. En este sentido, podemos: (a) modificar, suspender o discontinuar cualquier parte del servicio por razones legales, regulatorias, de seguridad o necesidades operativas, notificando a los Clientes con al menos treinta (30) días corridos de anticipación cuando se trate de cambios significativos que afecten funcionalidades esenciales del servicio (salvo que razones de seguridad o requerimientos legales exijan una implementación inmediata); (b) implementar actualizaciones de software; y (c) en situaciones que así lo requieran, desactivar el acceso a determinados contenidos, incluidos los de Clientes, como por ejemplo información que consideremos infractora de los derechos de terceros.
En todo los demás aspectos, aplicará lo estipulado en nuestro SLA y Niveles de Soporte.
Skedu no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso sea causado por eventos fuera de su control razonable, incluyendo, sin limitación: desastres naturales, pandemias, actos de gobierno o autoridad pública, interrupciones en las redes de telecomunicaciones o energía eléctrica, ciberataques masivos, fallas en la infraestructura de proveedores de servicios en la nube, o cualquier otro evento de fuerza mayor o caso fortuito conforme a la legislación chilena. En caso de que un evento de fuerza mayor afecte la prestación de los servicios, Skedu notificará a los Clientes en el menor tiempo posible a través de los canales de comunicación disponibles. Durante la vigencia del evento, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas. Los créditos de servicio establecidos en el SLA no serán aplicables respecto de interrupciones causadas por eventos de fuerza mayor. Si el evento de fuerza mayor se extiende por más de treinta (30) días corridos consecutivos, cualquiera de las Partes podrá dar término al contrato sin penalidad, mediante aviso por escrito a la otra Parte.
Renunciamos a cualquier responsabilidad jurídica derivada de la calidad, seguridad o fiabilidad de nuestros servicios.
NI SKEDU NI NINGUNO DE SUS AFILIADOS PROPORCIONARÁN DECLARACIONES O GARANTÍA SOBRE LOS SERVICIOS, INCLUIDA CUALQUIER GARANTÍA DE COMERCIALIZACIÓN, IDONEIDAD PARA UNA FINALIDAD DETERMINADA, DISFRUTE O NO INFRACCIÓN. SKEDU NO GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS SEAN ININTERRUMPIDOS O ESTÉN LIBRES DE ERRORES.
Estas son las limitaciones de responsabilidad jurídica que podemos tener en relación a nuestros Clientes y Usuarios.
EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY (Y A MENOS QUE SKEDU PARTICIPE EN UN ACUERDO POR ESCRITO, INDEPENDIENTE A ESTE, QUE SUSTITUYA EL PRESENTE CONTRATO), SKEDU Y SUS AFILIADOS NO SERÁN RESPONSABLES EN RELACIÓN CON ESTE CONTRATO POR LUCRO CESANTE O POR INGRESOS, PERJUICIOS O COSTES DERIVADOS; NI POR NINGÚN TIPO DE PÉRDIDAS, USO DE DATOS, OPORTUNIDADES DE NEGOCIO, REPUTACIÓN, BENEFICIOS U OTROS BIENES INTANGIBLES.
SKEDU Y SUS AFILIADOS NO SERÁN RESPONSABLES ANTE SUS CLIENTES, EN RELACIÓN CON ESTE CONTRATO, POR NINGÚN IMPORTE SUPERIOR AL VALOR TOTAL DE LAS TARIFAS PAGADAS O ADEUDADAS POR EL CLIENTE O EL USUARIO A SKEDU POR LOS SERVICIOS CORRESPONDIENTES AL AÑO EN CURSO, EN EL MOMENTO EN QUE SE PRESENTE LA DEMANDA.
Skedu facilita herramientas que permiten a los Clientes la emisión de boletas afectas, boletas exentas, facturas afectas, facturas exentas y boletas de honorarios, a través de integraciones con proveedores autorizados de facturación electrónica. Skedu actúa únicamente como integrador tecnológico y no como emisor directo de documentos tributarios.
En ningún caso Skedu será responsable por la validez, contenido, aceptación o efectos legales de dichos documentos cuando el Cliente, debido a su condición tributaria, régimen de tributación, categoría de contribuyente o cualquier restricción legal o administrativa, no esté autorizado para emitirlos. Corresponde exclusivamente al Cliente verificar y mantener su habilitación vigente ante el Servicio de Impuestos Internos u otro organismo competente, y cumplir con todas las obligaciones tributarias aplicables, conforme a la cláusula 4.11.
El Cliente mantendrá indemne a Skedu frente a cualquier reclamación, sanción, multa o costo (incluidos honorarios legales) que derive de la emisión indebida de los documentos señalados.
Las transacciones realizadas entre Clientes y Usuarios serán regidas por la condiciones que establezca cada Cliente de la plataforma, siempre apegado a la legislación vigente de cada país y localidad que corresponda.
Los mecanismos de devolución o reembolso que sean utilizados deberán ser acordados entre los Clientes y Usuarios, sin compromiso alguno por parte de Skedu.
En el caso de las opciones de pago en línea, integradas en Skedu, estas cuentan con mecanismos de devolución y/o reembolso propios.
En particular, para los pagos procesados a través de Skedu Pay, aplica íntegramente el régimen de reembolsos, devoluciones y contracargos establecido en los Términos y Condiciones de Skedu Pay, los cuales prevalecen sobre lo dispuesto en la presente sección en lo que respecta al servicio de procesamiento de pagos electrónicos.
Las limitaciones de responsabilidad de esta sección (Exención y limitación de responsabilidad) forman parte de la base contractual pactada entre las Partes. Dichas limitaciones se aplicarán a todas las reclamaciones de responsabilidad, incluidas las que se deriven de la garantía, el daño, la negligencia o las responsabilidades contractuales o legales, incluso aunque haya sido comunicado a Skedu y sus afiliados la posibilidad de dichos daños, e incluso aunque las soluciones previstas no cumplan su objetivo primordial.
Estas limitaciones de responsabilidad quedarán sin aplicación en caso de responsabilidad por fraude, declaraciones fraudulentas o negligencia grave, o en casos en que se haya infringido una obligación material, entendida como aquella que constituye un requisito previo para la prestación de los servicios y en la que las Partes pueden confiar razonablemente; pero solo en la medida que los daños se debieran directamente al incumplimiento, fueran previsibles al momento de celebrarse este contrato y sean considerados típicos en el contexto del mismo.
Para aquellos servicios de Skedu que cuenten con sus propios Términos y Condiciones específicos (como Skedu Pay), el régimen de limitación de responsabilidad aplicable será el establecido en dichos términos específicos, los cuales prevalecerán sobre lo dispuesto en la presente sección en lo relativo a dichos servicios.
Cualquiera de las Partes puede poner fin a este contrato, sin perjuicio de la continuidad de determinados derechos y obligaciones que se especifican a continuación.
En caso de que el Cliente desee dar de baja el servicio, esta solicitud debe ser hecha el mes anterior al de la finalización pretendida. Por ejemplo, si un Cliente desea dar de baja el servicio en marzo, deberá comunicarlo durante febrero. Este proceso lo puede realizar desde su panel de administración, en la sección Facturación, o por medio de alguno de los canales oficiales de soporte. Una vez efectiva la baja, la Cuenta del Cliente permanecerá inactiva durante un período de gracia de treinta (30) días corridos, durante el cual el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos en formato Excel o reactivar su suscripción. Transcurrido dicho período de gracia sin que el Cliente haya solicitado la reactivación, se procederá a la eliminación definitiva de toda la información asociada a la Cuenta del Cliente, incluidas las Agendas, recursos, reservas, clientes y toda la demás información registrada. Esta eliminación es irreversible.
Una vez finalice el contrato, cesarán los derechos de uso del servicio por parte del Cliente o Usuario. No obstante, las siguientes disposiciones continuarán vigentes luego de la finalización del contrato:
Skedu se reserva el derecho, a su entera discreción, de finalizar la relación contractual con cualquier Cliente, en cualquier momento, previa notificación por escrito con al menos treinta (30) días de anticipación, enviada a la dirección de correo electrónico registrada por el Cliente en la plataforma. Esta notificación incluirá los motivos de la terminación y las instrucciones necesarias para que el Cliente pueda solicitar la exportación de sus datos en formato Excel como parte de este proceso de terminación.
La terminación incluirá, pero no se limitará, a la suspensión o eliminación de la cuenta del Cliente y el acceso a los servicios ofrecidos por la plataforma. Esta decisión no generará derecho a indemnización o compensación alguna por parte del Cliente y no lo exime de la obligación de cumplir con pagos u otros compromisos adquiridos previamente al aviso de terminación.
El propósito de esta medida es garantizar el cumplimiento de las políticas, proteger la integridad de los servicios, salvaguardar los intereses de la plataforma, otros usuarios, y resguardar el bienestar del equipo y empleados que conforman Skedu, en estricto apego a las disposiciones legales aplicables.
A continuación se describen algunos detalles importantes sobre el contrato.
Si un tribunal con autoridad sobre este contrato determina que no puede aplicarse alguna parte del mismo, tanto el Cliente como el Usuario y nosotros aceptamos que el tribunal deberá modificar los términos para que esa parte sea aplicable y permita seguir dando efecto al objetivo del acuerdo. Si la modificación no fuera posible, aceptamos que el tribunal elimine la parte no aplicable y se siga dando vigencia al resto de este contrato.
Este contrato (incluidos los términos adicionales que establezcamos cuando el Cliente o el Usuario interactúe con una función de los servicios, así como los términos adicionales especificados en los contratos de servicios específicos como Skedu Pay) es el único acuerdo entre nosotros que rige en relación al uso de los servicios, y sustituye a cualquier acuerdo anterior con respecto a dichos servicios.
Si no actuamos en caso de incumplimiento de este contrato, ello no significa que Skedu haya renunciado a su derecho de hacer cumplir el mismo. No pueden cederse ni transferirse estos Términos y Condiciones (ni la suscripción o el uso de los servicios) sin autorización expresa y previa de Skedu. No obstante, el Cliente o el Usuario aceptan que la cesión de este contrato no precisa de su autorización, en el caso en que lo haga Skedu, a cualquiera de sus afiliados o a un tercero que adquiera Skedu o que asuma la titularidad del presente contrato.
Aceptan que el único modo de enviarnos una notificación legal será en la dirección proporcionada en la sección Contacto de este documento.
En el caso, improbable, que se produzca una disputa legal, tanto el Cliente como el Usuario y Skedu, acuerdan resolverla de manera directa mediante negociación de buena fe, antes de recurrir a un proceso judicial ante los tribunales ordinarios de justicia.
Esta sección no anulará la aplicación de ningún tipo de protección obligatoria al consumidor, al amparo de la legislación que corresponda, y complementará lo establecido en los Términos y Condiciones de servicios específicos (como Skedu Pay) en materia de resolución de conflictos.
Tanto el Cliente como el Usuario acuerdan que la legislación de Chile prevalecerá en cualquier disputa relacionada a estos Términos y Condiciones, independiente del lugar en que se originen. El Cliente y el Usuario también aceptan la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Chile para la resolución de cualquier conflicto legal.
Skedu es una plataforma de gestión de reservas online. Esta lista es sobre lo que tienen permitido hacer los Clientes y Usuarios.
Aceptan que van a:
Esta lista es sobre lo que no tienen permitido hacer Clientes y Usuarios.
Aceptan que no van a:
Skedu podrá alojar enlaces de páginas web de terceros que, a su vez, contengan enlaces a nuevas direcciones y/o destinos web. Ya que Skedu no tiene control sobre estas páginas, no será responsable del contenido ni del estado de las mismas; debido a que estas direcciones externas tienen sus propias condiciones y políticas.
No importa la forma que asuman dichos enlaces o direcciones externas (banner, url, publicidad, entre otros), Skedu no garantiza que dichos elementos servirán para los propósitos pretendidos por el Usuario o Cliente. Los enlaces se proporcionan únicamente como referencia.
Skedu utilizará, como vía de comunicación principal y oficial, el correo electrónico proporcionado por los Clientes y Usuarios al momento de crear su Cuenta. Por medio de este, enviaremos información de carácter transaccional (como recordatorios, confirmaciones y cambios en servicios), promocional (como ofertas, novedades y descuentos), así como cualquier otra que consideremos necesaria para el correcto uso de la plataforma.
Tanto el Cliente como el Usuario tienen el derecho, en el momento que estimen conveniente, de revocar el consentimiento para dejar de recibir comunicaciones de carácter promocional o comercial. Dicha revocación no afectará las comunicaciones transaccionales o aquellas necesarias para el correcto funcionamiento de los servicios contratados.
Para cualquier tipo de consulta, duda, sugerencia o reclamo; el Cliente al igual que el Usuario, podrán contactarse con Skedu a través del correo [email protected] o [email protected].
Copyright © 2025, Skedu. All Rights Reserved.